第一章 社会工作实务的通用过程模式
【考点 1】人类行为与社会环境
人类行为与社会环境（“人在情境中”“人与环境交互作用”，微中宏）
“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论”，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
【考点 2】系统理论
系统论中的资源分类：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托
政府、社会组织、专技人员维系的网络）；
四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、
社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资
源=社会网络=社会支持系统=积极因素）。
【考点 3】生态系统论
生态系统理论视角借鉴了系统理论，融合了许多有关人类行为与社会工作实务的理论，是少
数具有综融性特色的社会工作实务的理论视角。
生态系统理论视角下社会工作实务的核心概念和内容
（1）生命周期：是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
（2）人际关联：每个人都需要且也拥有与他人联系并建立关系的能力，并因此建构个人在
未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人
与其环境关系的重要指标。
（3）能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。
（4）角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。
（5）地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所
在的环境或社区中所拥有的成员地位。
（6）适应力：在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度，
此时即表示人对环境有良好的适应力。
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